Доставка и информация

Спасибо, что выбираете нас.

Ниже описаны правила работы службы доставки. Оформляя заказ в доставке еды «ToChi Food», вы подтверждаете согласие с указанными условиями.

1. Соусы и комплектация
Соевый соус, имбирь, палочки и васаби не входят в стандартную комплектацию и приобретаются отдельно. Эти позиции не включены в стоимость блюд.
При необходимости вы можете добавить их в корзину в нужном количестве.

2. Условия доставки
Доставка осуществляется нашими курьерами.
Доставка бесплатная и осуществляется до квартиры (за исключением случаев, указанных в п. 6 и 7).
Бесплатная доставка действует при заказе от минимальной суммы, которая зависит от удаленности адреса. Минимальная сумма автоматически отображается при вводе адреса на сайте или в приложении.

3. Процесс доставки
Все заказы доставляются в термосумках. Один курьер может доставлять несколько заказов одновременно.
Статус заказа доступен в личном кабинете на сайте и в приложении.

4. Допустимая погрешность по времени
Допускается отклонение времени доставки на ±15 минут от заявленного.
Данная погрешность не считается опозданием и связана с объективными факторами: дорожная обстановка, погодные условия, форс-мажоры, сложные адреса и другие непредвиденные обстоятельства.
Просим отнестись к этому с пониманием и уважением к работе курьеров.

5. Температура блюд
Мы не гарантируем доставку роллов горячими.
Запеченные и темпурные позиции остывают достаточно быстро.
Мы используем качественные термобоксы и термосумки, чтобы максимально сохранить температуру блюд.
Благодарим за понимание.

6. Отсутствие получателя по адресу
Если по указанному адресу никто не отвечает (не открывают домофон, дверь, не отвечают на звонки), курьер ожидает 5–10 минут, после чего уезжает на следующий заказ или возвращается на филиал.
Заказ возвращается на филиал. Клиент может забрать его самостоятельно, либо организовать доставку за свой счет. Возврат денежных средств в данном случае не производится.

7. Неработающий лифт

Если лифт не работает, просьба сообщить об этом заранее.
Бесплатная доставка при неработающем лифте осуществляется до 5 этажа включительно.
В этом случае гость может спуститься за заказом самостоятельно. При отказе заказ возвращается на филиал.

Мы доставляем заказы по Краснодару. Среднее время доставки 60 минут. Более подробную информацию смотрите на карте ниже.

Самовывоз: Доступен из наших точек; адрес и режим работы отображаются в интерфейсе оформления.